开原市人民政府 The people's Government of Kaiyuan Municipal

　　开原市人社局全面推进人社“综合窗口”改革，积极打造“一号多办、一网通办、一窗通办、一站服务、一次办好的‘五个一’综合柜员制”服务新模式，不断提升人社政务服务质量和水平。2023年10月7日开原人社服务大厅“综合窗口”开始试运行，服务效能迅速提升，企业群众好评率100%。

　　今年8月以来，开原人社局持续优化调整服务窗口布局，通过完善调整、优化窗口办理事项和服务流程，完善内部控制制度和提高人员素质，将原来社保、就业按业务事项分设的窗口，优化整合为社保10个、就业5个“综合柜员制”服务窗口，实行单人临柜全业务受理和业务事项办理。

　　为全面推进人社综合窗口改革，适应“一窗通办”要求的 “全科服务”，开原市人社局建立窗口人员培训机制，制定精细化培训计划。同时，围绕提高效率、服务群众的核心，重新系统梳理综合窗口所有业务清单，规范各业务的标准流程。利用现场办理业务之机，采取逐人轮流授课“1+N”培训、部长带柜员“1+1”培训等方式开展业务知识、实际操作、窗口礼仪等内容的互教互学培训，提升窗口服务人员业务能力。

　　通过“综合窗口”改革，实现窗口柜员由“单一型”向“复合型”转变；窗口业务经办由“一事跑多窗”变为“一窗办多事”， 就业、社保64项服务事项做到无差别受理，实现“一窗服务”、“一次办好”，切实解决企业、群众办事多窗口跑腿、耗时长等问题，增强窗口经办效能，提升窗口服务质量和服务水平，进一步提高群众的满意度和获得感。