开原市人民政府 The people's Government of Kaiyuan Municipal

内设机构：办公室、财务科、稽查科、站务、保卫科。

运营服务信息：

1、票务服务：提供车票售卖、退票、改签等服务，确保乘客能够顺利购买到所需的车票。

2、乘车服务：组织乘客有序乘车，提供车辆准点发车服务，确保乘客能够按时到达目的地。

3、候车服务：提供舒适的候车环境，包括候车室、座椅、卫生间、热水供应等基本设施，为乘客提供便利。

4、行李服务：提供行李寄存服务。

5、信息服务：提供车辆班次、票价、目的地等信息咨询服务，帮助乘客了解出行信息。

6、安全服务：实施安全检查，确保乘客人身安全和财产安全，制定应急预案，处理发事件。

7、商业服务：提供便利店、小商品店等商业设施，满足乘客的购物需求。

8、特殊服务：为老弱病残孕等特殊乘客提供便利服务，如无障碍通道、特殊座位等。

9、客运站内交通服务：提供客运站内交通指引，如停车场、公交站点等，方便乘客出行。

10、乘客投诉处理：设立投诉渠道，及时处理乘客的投诉和建议，维护乘客的合法权益。

11、信息化服务：利用信息技术，如互联网、手机APP等，提供在线购票、实时车辆位置查询等服务。

应急处置信息：

1、发现和报告：当发现紧急情况时，应立即向相关人员报告。确保报告的内容包括紧急情况的性质、地点、时间和影响范围。

2、确定应急等级：根据紧急情况的严重程度，确定应急等级。这将有助于确定需要采取的应急措施和资源。

3、启动应急预案：根据确定的应急等级，启动相应的应急预案。应急预案应包括应急组织结构、应急资源、应急措施和应急流程等内容。

4、组织应急队伍：根据应急预案，组织应急队伍。确保应急队伍具备必要的技能和装备，以应对紧急情况。

5、实施应急措施：根据应急预案，实施应急措施。这些措施可能包括疏散人员、提供医疗救援、扑灭火灾、控制泄漏等。

6、协调应急资源：在应急过程中，需要协调各种应急资源，包括人员、设备、物资和资金等。确保这些资源得到合理分配和有效利用。

7、信息发布和沟通：在应急过程中，需要及时发布相关信息，并与相关人员进行有效沟通。确保信息的准确性和及时性，避免引起恐慌和误解。

8、应急结束和恢复：当紧急情况得到控制后，应宣布应急结束。然后，开始进行恢复工作，包括修复设施、清理现场、提供心理援助等。

9、总结和改进：在应急结束后，应对应急过程进行总结和评估。根据评估结果，改进应急预案和应急措施，提高应对紧急情况的能力。

权益维护信息：

1、法律法规遵守：确保客运站的运营符合国家相关法律法规，如交通安全法、消费者权益保护法等。

2、安全管理：实施严格的安全检查和管理措施，确保乘客人身安全和财产安全。这包括定期的安全巡查、监控设备的维护、应急预案的制定与演练等。

3、服务质量保障：提供高质量的服务，包括准点发车、舒适的候车环境、良好的车辆维护、礼貌的服务态度等，以维护乘客的合法权益。

4、票务管理：确保票务系统的透明和公正，防止黄牛倒票等违法行为，保护乘客的购票权益。

5、消费者权益保护：设立消费者投诉渠道，及时处理乘客的投诉和建议，维护消费者的合法权益。

6、信息公示：在客运站内公示票价、班次、服务承诺等信息，提高运营透明度，让乘客了解自己的权益。

7、应急处理：对于突发事件（如车辆故障、交通事故等），应迅速启动应急预案，确保乘客的安全和权益。

8、安全教育：对员工进行安全和服务培训，提高他们的安全意识和服务水平，从而更好地维护乘客的权益。

9、合作与协调：与政府部门、客运公司、公交公司、出租车公司等建立良好的合作关系，共同维护客运站的运营秩序和乘客权益。