开原市人民政府 The people's Government of Kaiyuan Municipal

  5月23日，开原市退役军人事务局组织基层退役军人服务站开展业务练兵活动，聚焦“双核、六联、四练、五心”工作法展开交流，并通过退役军人服务站管理平台发布经验做法，推动基层服务阵地建设提质增效。

  一、“双核”筑基：夯实基层服务阵地

  以乡镇（街道）、村（社区）两级退役军人服务站为核心，强化基层基础阵地建设，通过“红色服务站”创建与示范型服务站提档升级双轨并行，打造具有铁岭特色的服务品牌。目前，全市正以争先创优为目标，推动各级服务站从硬件设施到服务能力的全面升级。

  二、“六联”聚力：织密服务实体化网络

  通过常态化联系六大群体——退役军人、现役军人家属、退役军人创办企业、志愿服务组织、荣军休干及无军籍退休退职职工、企事业单位服务站，全面激活基层服务站“九大职能”。此举打破服务壁垒，实现政策传达、需求响应、权益保障的精准对接，推动服务站从“有形覆盖”向“有效覆盖”转变。

  三、"四练"提能：全维度锻造服务铁军

  1.党史、军史学习练兵

  以红色教育为切入点，通过专题党课、军史讲堂、革命遗址参观等形式，引导干部职工深植"退役军人至上"的服务情怀，将党史军史中的奉献精神转化为服务动力，夯实思想根基。

  2.业务练兵

  聚焦退役军人安置、权益保障、优抚帮扶等核心业务，开展政策解读竞赛、案例模拟办理、平台操作考核等实战化训练，确保服务人员熟练掌握流程规范，实现业务办理"零差错"。

  3.调研练兵

  建立"一线走访+问题建档"机制，组织干部职工深入社区、企业、退役军人家中调研，收集服务需求与痛点，形成调研报告并转化为改进措施，推动服务从"被动响应"向"主动预判"转变。

  4.礼仪练兵

  规范服务接待、政策宣讲、矛盾调解等场景中的言行标准，通过礼仪培训、情景演练、服务录像复盘等方式，提升工作人员沟通技巧与职业形象，打造"暖心、专业"的服务窗口。

  四、“五心”暖心：构建全周期服务体系

  以“五心”标准贯穿服务全流程：

  学习入心：强化政策理论与业务技能培训，提升服务队伍专业化水平；

  办事省心：优化流程、简化手续，推行“一站式”服务便民举措；

  服务暖心：针对高龄、困难退役军人开展上门帮扶，落实个性化关怀；

  维权比心：建立法律援助与矛盾调解机制，维护退役军人合法权益；

  活动悦心：组织红色教育、就业培训、文体活动，增强群体归属感。

  五、平台赋能：数字化助力经验共享

  依托退役军人服务站管理平台，开原市将各服务站的特色做法、典型案例进行线上发布与动态更新，形成“线上交流+线下实践”的联动模式，促进基层服务经验跨区域流通，为打造标准化、品牌化服务体系提供数据支撑与经验借鉴。

  此次练兵活动标志着开原市退役军人服务工作向“精准化、规范化、特色化”迈出关键一步，后续将以“双核”阵地为根基、“六联”网络为脉络、“四练”为抓手、“五心”贯穿服务全过程，持续提升服务质效，擦亮退役军人服务的“开原名片”。