开原市人民政府 The people's Government of Kaiyuan Municipal

　　开原市公安局出入境管理大队牢固树立为民服务宗旨，主动服务群众、服务企业、打造优化营商环境最优窗口、最优服务、最优平台。转方式、求创新、信息共享、杜绝办事群众“多头跑” “来回跑”现象，改进工作作风，变被动服务为主动服务，变线下窗口服务为线上服务，变多点办理为”一站式“办理，全力打造“创新型”服务窗口，最大程度为企业群众提供便利快捷质优服务，受到企业群众好评。

　　在服务人性化上创新发展。进一步落实国家移民管理局关于办理护照出入境证件“只跑一次“制度，规范落实办事流程公示制度、民警首问负责制、“一次性告知”，限时办结制等出入境窗口服务工作制度，深化放管服改革，创新采取了一系列有温度的服务举措，全方位、多层次促进出入境管理工作提档升级。一是提供延时服务。按照“群众不走、工作不休”的服务标准，避免群众“往返跑”。我们认为：凡是下班时间来办业务的，都是时间紧迫事情急切的。只要群众需要的，就是我们应该做的。宁可我们多加班，也不愿看到群众遗憾离开的背影。二是开辟绿色通道。在窗口内部，为70周岁以上的老年人和残疾人等特殊人群开设了专用窗口，提供了绿色通道。在窗口之外，畅通与上级业务部门沟通渠道，为办急事、办难事的企业群众提供快捷绿色通道。在服务大厅，提供“一对一”引导服务，让“带着办”、“陪着办”、“帮着办”成为窗口服务新常态。让急事快办、特事巧办、难事帮办成为窗口服务新规范。三是打造亲情式服务。推出“常微笑、常提醒、常沟通、常规范”独具特色的服务品牌，对于老年人或聋哑人群，采用“纸笔交流，手势辅助”的方式与其沟通，全程为其服务，帮助办结申请业务。

　　在应用信息化上创新发展。牢固树立“互联网+公安政务”工作理念，加大信息化支撑力度，努力实现”网上办、掌上办、在线办“，最大限度让“数据多跑路、群众少跑腿”。一是“网上预约”。申请人在“互联网+公安政务”、12367咨询服务电话，实现网上电话预约，免去排队等候。二是“有问必答”。严格按照“首问责任制”要求，对群众咨询有问必答，解释清楚到位，并引导给负责该项工作的有关人员。三是“缩短时限”。压缩数据上传时间，每天定时将当日的证件数据上传到省厅制证科，缩短办证时限，确保申请人在规定时限内领取证件。四是“简化材料”。进一步清理各类无谓证明、循环证明、重复证明，使佐证材料达到最简便。

　　在办证便利化上创新发展。秉持“急群众之所急”的理念，最大限度方便办证群众。一是提供加急办证服务。办事群众因奔丧、治疗重症、探望危重病人、处理境外突发事件等事由申请加急办理出国（境）证照的，出入境管理大队沟通协调，帮助加急办理。二是提供材料容缺服务。遇到申请人有紧急特殊情况，针对缺少非关键性材料的审批件，通过容缺机制预先受理，民警一次性告知申请人需要补齐的全部材料，切实做到让群众“最多跑一次”。三是对涉外企业上门服务。基于疫情原因，请进来走出去，与市外办、商务局等涉外单位走访座谈，征求意见。实行一线工作法，建立警企联系机制，深入涉外企业上门服务，为企业提供信息渠道、办证政策、平台服务，拓展企业发展空间。