来源:开原市庆云堡镇人民政府 发布时间:2024年06月11日
为进一步提升镇政务服务中心服务质量和效率,更好为企业群众提供优质、高效、便捷的政务服务,庆云堡镇多措并举,扎实做好政务服务中心综合窗口改革工作,持续优化营商环境,切实提升企业群众办事获得感、幸福感和满意度。
强化组织领导,明确进驻事项。为快速推进综合窗口改革工作,成立以镇长为组长的领导小组,党委副书记为副组长,站所负责人为领导组成员。多次召开深化综合窗口改革部署会,压实“一盘棋”意识,统一工作思想,明确个人责任,确定工作节点,沟通确定进驻事项,各部门明确专人负责清单梳理工作,确保进驻综合窗口事项清单全面完善。
整合服务窗口,提供便民服务。重新整合便民服务中心大厅窗口的布局、服务容量和工作流程,进一步深化综合窗口改革,改变窗口各自受理、独立办理、业务分散的现状,按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式,群众办事实现由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变。结合工作实际,规范整理出各类常用事项的办事流程,打印成册,供群众查阅。
聚焦业务培训,配强工作队伍。按照“素质高、业务精、能力强、服务优”的原则,优选综合窗口人员,从涉及业务所在部门、现有窗口人员中择优落实。加强综合窗口人员业务能力、服务意识培训,持续提升服务质量和效率,培训包括相关部门的法律法规和规章制度、业务知识、审批事项网上办理流程,以及窗口与部门工作间的协调、对接工作等。
满足群众需求,推进常态工作。综合窗口配齐电脑、打印机等工作设备,配有《庆云堡镇便民服务事项办理指南》、办事手册、政策知识宣传册等资料,常态化督促政务窗口规范做好服务,加强窗口纪律检查和人员管理,为企业、个人提供“一站式”服务,“一窗”受理全部工作,压缩50%办理时间,节省企业和群众时间,切实提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。