开原市文旅广局在市委、市政府的正确领导下，为推进开原市文旅企业创建文明旅游示范单位工作，提升市民文明出游意识及文旅企业志愿服务水平，结合行业实际和特点，积极组织景区等旅游企业开展“文明优质服务示范单位”和“文明优质服务示范窗口”活动，通过窗口服务来展示开原旅游形象、创建文明示范窗口，切实提高服务质量，提升服务水平，为游客营造文明健康的的旅游环境。
一、做到硬件过硬，服务设施齐全完善
开原市A级景区设立规范的管理制度，明确服务程序，将文明服务穿插在各项环节。对每个员工要求，明确工作职责，按上级规定的内容和要求搞好工作公开，设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。营业区设有顾客休息处，设置座椅，方便游客。并配有饮水机、客户意见簿等，还设置了便民书报架、资料夹等便民服务设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。设有志愿服务站点，有志愿服务者和志愿服务内容。看到志愿服务站点，有明显标识、有志愿服务者、有志愿服务内容。
二、优化服务软环境，精神面貌焕然一新
在日常的经营活动中，各旅游景区设立母婴休息室，倡导人性化经营理念，为游客提供方便。设立固定的服务热线，确定专人受理，为游客解决难题，设立游客意见反馈单，以及出行及时跟踪、回访、记录，把当天发现的问题当天解决。工作人员接待游客时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待游客热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。通过开展旅游咨询、景区讲解、文明告知、文明提醒、文明规劝和环境卫生整治、旅游秩序维护等志愿服务活动，倡导爱国主义精神，提醒、规劝旅游不文明行为，积极引导广大市民及游客从我做起，从现在做起，从点滴做起，爱祖国、爱文明，讲公德、讲礼仪，遵法规、守秩序，讲卫生、爱环境和公共设施，摒弃不良习惯，抵制不文明行为，争做文明传播者。
三、景区刊播公益广告，提倡文明旅游
景区内设立公益广告景观小品；制作刊播“文明旅游”、“社会主义核心价值观”、“关爱未成年人”等公益宣传广告。
开展文明旅游，不仅促进了景区员工及游客文明素质进一步提高，服务细节也得到了进一步改善，服务质量和水平得到了进一步提升，提高了群众满意率，树立了旅游景区窗口服务行业良好社会形象。在今后的工作中，开原将坚持科学发展观，继续深入持久开展文明优质服务，不断提高服务质量，改善服务环境，更好地发挥示范带动作用，再接再厉，开拓创新，为推进精神文明建设、提升旅游服务形象再立新功。
