开原市人民政府 The people's Government of Kaiyuan Municipal

　　为深入贯彻落实省厅“9.13”、“9.30”营商环境建设工作会议精神，开原市公安局出入境管理大队不断提高政治站位，强化责任担当，提升服务水平，全面推进优化营商环境建设工作，确保将省厅、市局各项决策部署贯彻落实到位，努力在优化营商环境工作中当先锋、打头阵、当排头。

　　一是注重细节,确保服务有温度。大队要求全体工作人员强化精品意识、细节意识，养成严肃、严格、严谨地对待工作的习惯，切实做到于细微处见精神、见境界、见水平。在日常工作中，民警将其贯穿到办理证件的全过程，切实做到“证经我手无差错、事交我办请放心”，确保证件签发准确及时。

　　二是提高效率，确保服务有速度。民辅警工作业务水平做到精益求精，熟练咨询受理全流程。对于材料齐全的申请人，即时办结。对于材料不齐全的申请人，民警一次性告知申请人需要补齐的全部材料，切实做到让群众最多跑一次。尤其在落实“一网通办”举措后，大队可以依托一体化在线政务服务平台，推行网上办理，确保企业群众办事线上只登录一次即可全网通办。

　　三是换位思考，确保服务有深度。作为窗口单位的民辅警接触群众频繁且面广。前来办理业务的群众，有年龄的差距，也有理解能力的差异。学会换位思考，使用申请人易于理解的方式耐心沟通，直到让群众理解透彻为止。

　　四是规范管理,确保服务有尺度。加强对窗口民辅警的日常培训和管理，出台各种规章制度，严格执行考核机制，每月一总结、一通报，引导窗口民辅警及工作人员树立宗旨意识、法治意识，自觉做到依法办事、热情服务。严格落实首问负责制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制等各项制度，做到用制度管人。

　　五是警务公开,确保服务有力度。依法公开民警工作职责、办证流程、办证时限、收费标准等，让群众心里有笔“明白账”。

　　开原公安局出入境管理大队将营商建设工作与突出问题专项整治活动相结合。大队全体民辅警结合国家移民管理局“只跑一次”、“全国通办”、“一网通办”举措，以及我省出台的“75项、35项服务举措”“86项最多跑一次”等进行认真学习，深刻剖析，确保所有人员对于各项举措能知晓、能解答、能办理，同时对外公布各项举措清单。使用文明用语、礼貌待人，规范热情服务。主动“站起来、俯下身、迎上前”为群众做好每一步的办证指引，彻底根除窗口“冷硬横推”和群众办事“门难进、脸难看、话难听、事难办”等不文明现象。同时，通过设立征求意见薄、开展问卷调查和召开座谈会等方式，广泛征求办事群众意见和建议，对办事群众反映的问题第一时间解决，第一时间反馈。为群众提供优质服务，确保营商环境建设向纵深发展。